มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม
Rivers Casino มีวันที่น่าจำมากมายนับตั้งแต่ริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน
Rivers Casino วันที่ 9 ส.ค. 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักการพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้อยากมองเห็น ทีแรกๆของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดทำการทำให้พนักงานกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ
25 ส.ค. 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และวันแล้ววันเล่าบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักเล่นการพนันและแฟนกีฬา แต่ว่าทุกคนที่ทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นวุ่นวาย – แน่นอนว่าในวันศุกร์
ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในที่ทำการของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูเสมือนเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“ท้ายที่สุดฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปที่นั่นและประเมินได้ดีกว่า”กรีนพบสมาชิกในทีมจากดูเหมือนจะทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนกับทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อโจมตีปัญหา
“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าทรัพย์สินนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จะต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาชั่วชีวิตของฉันออกจะมาก และฉันไม่เคยทราบสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระกระโดดเข้ามาเหมือนกันที่.”
สถานสถานที่สำหรับทำงานเป็นจุลชีวันของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสุดยอดและต่ำอารมณ์ผันแปรความสุขและความเจ็บปวดใจที่เป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการพนันผู้สนับสนุนบางคนชอบพบกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาปฏิบัติงานหลายครั้งผู้ดูแลสล็อตมักโต้ตอบกับลูกค้าเดียวกันและพนักงานคนอื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปการะ
“มันเป็นครอบครัวที่จริงจริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และนั่นเป็นส่วนหนึ่งส่วนใดของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังหลบหนีบางส่วน พูดคุยกับเพื่อน กินอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียง แม้กระนั้นแง่มุมการพนันเพียงแค่นั้น”
รัสเซลน็อกซ์มีความรู้สึกว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยปฏิบัติงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วทั้งประเทศในฐานะพนักงานขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนขายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขามีความคิดว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี
รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนขายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาเฮฮาว่าเขาเริ่มดำเนินการที่คาสิโนอีกทีเพราะเหตุว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำบอกเล่าที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าไม่ชนะ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ร้อนของเรา มันก็ไม่เลวนัก
น็อกซ์ยอมรับว่าในที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาตลกขบขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาสุดท้ายแต่ในขณะนี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองดูเข้าไปในกระจกและฉันพึ่งจะเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”
Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่เคยรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มทำงานที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการฝ่ายโฆษณา PR/ได้รับการว่าว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้เจอกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและทราบเกี่ยวกับคุณมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่แต่ละวันแตกต่างกัน” เธอกล่าว
“มันเป็นครอบครัวที่สองอย่างโดยความเป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถคิดภาพตัวเองทำอะไรได้อีกอย่างโดยความเป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันชอบความรู้สึกที่ไม่เหมือนกันทุกวี่ทุกวัน”
Peluso กำลังศึกษาการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกหัดงานที่คาสิโนเสนอ
“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกงานที่ได้รับค่าจ้าง และฉันเป็นเด็กนักเรียนที่ขาดแคลน” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความคิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ว่า 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างทำการสล็อต ซึ่งเขาปฏิบัติงานวิเคราะห์เบื้องหน้าเบื้องหลังฉากมากมาย
Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจำต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ
“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความอำมหิตและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบรรยากาศ
ห้องโป๊กเกอร์
“ฉันไม่ได้อยู่ที่นั่น แม้กระนั้นจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันกล่าวคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นเต้นมาก ไม่เพียง แต่ว่าสำหรับผู้ที่ชนะแจ็คพอตเท่านั้น แต่สำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มทำงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”
ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆส่วนมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็แล้วแต่ผู้เล่นถูกจัดเก็บเอาไว้ในพื้นที่ที่ไม่ราวกับใครผู้เล่นหลายท่านเป็นคนธรรมดาซึ่งบางคนเล่นแต่ละวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกคุ้นเคยที่ชัดเจนแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ต่อสู้
บริทเทนสรรเสริญคนธรรมดาที่เข้าห้องแต่คุณสรรเสริญดีลเลอร์มากยิ่งขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “เราไม่มีเวียน” เธอกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงจูงใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บเคล็ดลับของตนเองเพราะฉะนั้นพวกเขาก็เลยรู้ว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความชมรมกับผู้อุปถัมภ์ดีขึ้นเยอะแค่ไหนเทคนิคก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น”
แม้กระนั้นสิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดเป็นเมื่อผู้เยี่ยมชมนอกเมืองยกย่องทีมของคุณ“ฉันรู้เสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแม้กระนั้นเมื่อคุณมีคนพวกนี้บอกคุณว่าตัวแทนขายของคุณยอดเยี่ยมมากแค่ไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”
ในคาสิโนเป็นบางครั้งบางคราวความทารุณโหดร้าย และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งบางคราวจะสร้างบรรยากาศที่ผันผวนRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่รุนแรงคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”
“เมื่อมีคนโหดร้ายกับคุณ คุณพูดว่า `ฉันขออภัย’ และนั่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นต้องมีความสุขกับมัน แม้กระนั้นคุณย้อนกลับ” Brittain ได้มองเห็นข้อโต้แย้งในห้องโป๊กเกอร์ แต่ว่าไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนที่ร้อนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของเธอเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?
“โดยทั่วไปฉันปล่อยให้พวกเขาพูดคุย ปลดปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถบอกคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถกล่าวได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในตอน 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของเรา
“และในตอนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุผลดังกล่าวทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปการะแบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็มองเห็นสิ่งนี้เหมือนกัน”