มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม

มากกว่าแค่งาน: พนักงานของ Rivers Casino ยอมรับอุตสาหกรรมเกม

Rivers Casino มีวันที่น่าจำมากมายตั้งแต่แมื่อริเวอร์คาสิโนพิตส์เบิร์กเปิดเมื่อ 14 ปีก่อน

 

Rivers Casino วันที่ 9 เดือนสิงหาคม 2009 เปิดตัวสถานประกอบการพนันที่ถูกกฎหมายที่แรกของพิตต์สเบิร์ก ซึ่งเต็มไปด้วยนักการพนันที่กระตือรือร้นและคนอยากรู้ต้องการเห็น ช่วงแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19 เมื่อการปิดกระทำทำให้บุคลากรกลายเป็นลูกเรือโครงกระดูก โดยพื้นคาสิโนถูกหลุดออกมาในแสงสว่างที่น่ากลัวจากเครื่องสล็อตเงียบ

25 สิงหาคม 2022 เมื่อแจ็คพอตบัดที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา — เล็กน้อยกว่า 1.2 ล้านเหรียญ — ถูกจู่โจมในห้องโป๊กเกอร์ และวันแล้ววันเล่าบ้านเกิดพิตส์เบิร์ก สตีลเลอร์กำลังเล่นที่ Acrisure Stadium ใกล้เคียง และคาสิโนเต็มไปด้วยนักพนันและแฟนกีฬา แต่ทุกคนสถานที่สำหรับทำงานที่ Rivers Casino จำได้ 13 มกราคม 2023วันที่ท่อทำความเย็นระเบิดบนเพดานและพื้นคาสิโนกลายเป็นยุ่งเหยิง – แน่นอนว่าในวันศุกร์

ผู้จัดการทั่วไป Bud Green อยู่ในสำนักงานของเขาเมื่อโทรศัพท์ของเขา “ระเบิด” ด้วยข้อความว่ามีปัญหาบนพื้นคาสิโน “พวกเขาไม่ได้ทำให้ฟังดูราวกับเป็นเหตุการณ์ใหญ่” กรีนกล่าว“สุดท้ายฉันก็รู้ว่าฉันจะลงไปตรงนั้นและประเมินได้ดียิ่งกว่า”กรีนเจอสมาชิกในทีมจากแทบทุกแผนกในคาสิโนที่กำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยใช้ไม้กวาดพยายามบรรเทาความเสียหายที่แพร่กระจายอยู่บนพื้นดูเหมือนว่าทุกคนดำเนินการในวันนั้นรีบลงพื้นเพื่อจู่โจมปัญหา

“จนถึงทุกวันนี้ฉันรู้สึกหนาวสั่นเมื่อจำว่าเงินทองนี้และสมาชิกในทีมมารวมกันอย่างไร” แชนนอน เรดมอนด์ รองประธานฝ่ายการตลาดภูมิภาคของ Rivers Casinos ในพิตต์สเบิร์กและฟิลาเดลเฟียกล่าว“มีคนจากด้านการเงิน ผู้คนจากการตลาด จากทุกแผนกในชั้นนั้นดูแลสิ่งที่จำเป็นต้องดูแลโดยไม่ต้องคิดเลยฉันทำสิ่งนี้มาตลอดชีพของฉันค่อนข้างมาก และฉันไม่รู้จักสถานที่อื่นๆที่ทุกคนกระโดดเข้ามาเช่นเดียวกันที่.”

สถานที่ทำงานเป็นจุลชีวันของสังคม “หนึ่งในแหล่งที่สำคัญที่สุดของชุมชน” ในชีวิตอเมริกันตามรายงานของ Forbesสะท้อนถึงจุดสุดยอดและต่ำอารมณ์ปรวนแปรความสุขและความปวดใจที่เป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แม้กระนั้นบางครั้งสถานที่ทำงานกลายเป็นมากกว่าสถานที่ที่จะใช้กะแปดชั่วโมงกรีนกล่าวว่าบุคลากรช่วยสร้างบรรยากาศที่เหนือกว่าการเดิมพันผู้สนับสนุนบางคนมักจะเจอกับที่บาร์เทนเดอร์คนโปรดของพวกเขาดำเนินการหลายครั้งผู้ดูแลสล็อตมักตอบโต้กับลูกค้าเดียวกันและบุคลากรผู้อื่นจะได้รับของขวัญคริสต์มาสจากผู้อุปการะ

“มันเป็นครอบห้องครัวที่จริงจริงตรงนี้” กรีนกล่าว“และโน่นเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์มันไม่ใช่แค่มาที่นี่เพื่อเล่นการเดิมพันมันกำลังแอบหนีนิดหน่อย บอกคุยกับเพื่อน กินอาหาร ดูการแสดงมันไม่เพียงแค่ แม้กระนั้นมุมมองการพนันเพียงแค่นั้น”

รัสเซลน็อกซ์คิดว่าเขาพร้อมที่จะเกษียณอายุเขาเคยทำงานโหลดรถบรรทุกและเดินทางไปทั่วทั้งประเทศในฐานะบุคลากรขายก่อนที่จะเป็นตัวแทนจัดจำหน่ายเกมบนโต๊ะที่ Rivers Casinoในเดือนมิถุนายน 2010ประมาณทศวรรษต่อมาเขาคิดว่าถึงเวลาเกษียณอายุอย่างดี

รัสเซล น็อกซ์ ตัวแทนจำหน่ายเกมบนโต๊ะ การเกษียณอายุนั้นสั้นๆเขาตลกว่าเขาเริ่มดำเนินการที่คาสิโนอีกรอบด้วยเหตุว่าเขารู้สึกไร้ประโยชน์นั่งอยู่ตลอดทั้งวัน “คุณไม่สามารถสนุกนั่งบนโซฟาที่บ้านได้” น็อกซ์กล่าว น็อกซ์มีคำกล่าวที่เขาปฏิบัติตาม ฉันบอกแขกของฉันว่าคุณบอกฉันแล้วเมื่อคุณเข้ามาในประตูหากลูกค้าแพ้ ฉันจะชนะได้อย่างไร ชีวิตจะเลวทรามที่สุดเท่าที่จะทำได้ และเราทุกคนมีความทดลองและความทุกข์ร้อนของเรา มันก็ไม่เลวนัก

น็อกซ์ยอมรับว่าในที่สุดเขาก็จะเกษียณอายุ — เขาขบขันว่าเขาอายุ 108 ปี — เมื่ออายุก็จับเขาท้ายที่สุดแต่ว่าเวลานี้เขาไม่มีแผนที่จะลาออก “ใครสามารถทิ้งอะไรแบบนี้ได้?”เขากล่าว“ฉันมองเข้าไปในกระจกและฉันเพิ่งจะเริ่มกอดตนเองฉันเป็นเพียงแค่แคมป์ปิ้งที่มีความสุข”

Kara Chappell หรือ Derek Peluso ไม่รู้จักเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเกมมากนักเมื่อพวกเขาเริ่มดำเนินการที่Rivers Casino Chappel ผู้จัดการข้างโฆษณา PR/ได้รับการว่าจ้างในปี 2009 เมื่อคาสิโนเปิดขึ้นคุณได้พบกับเพื่อนร่วมงานในแผนกการตลาดที่กลายเป็นเพื่อนที่มั่นคงและรู้เกี่ยวกับเธอมากกว่าสมาชิกในครอบครัวบางคน และ Chappell ได้คุ้นเคยกับเวิร์กโฟลว์ของคาสิโน “ที่วันแล้ววันเล่าแตกต่าง” คุณกล่าว

“มันเป็นครอบครัวที่สองอย่างตามที่เป็นจริง” Chappell กล่าวเสริม“ฉันคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วทันใจของทุกอย่างและฉันไม่สามารถนึกภาพตนเองทำอะไรได้อีกอย่างตามที่เป็นจริงฉันคุ้นเคยกับมันมากและฉันถูกใจความรู้สึกที่ต่างกันทุกวี่ทุกวัน”

Peluso กำลังศึกษาการเงินที่มหาวิทยาลัย Point Park ในตัวเมืองพิตส์เบิร์กในปี 2012 เมื่อเขาได้ยินเกี่ยวกับการฝึกฝนการทำงานที่คาสิโนเสนอ

“ฉันพบว่ามันเป็นการฝึกหัดงานที่ได้รับค่าจ้าง และฉันเป็นเด็กนักเรียนที่ขาด” Peluso กล่าวด้วยหัวเราะ โดยสังเกตว่าเขาไม่เคยเข้าไปในคาสิโนมาก่อนนั้นเขาไม่ได้มีความคิดว่าจะอยู่เป็นเวลานาน แต่ 11 1/2 ปีต่อมา Peluso เป็นผู้จัดการข้างทำการสล็อต ซึ่งเขาทำงานวิเคราะห์เบื้องหลังฉากมากมาย

Peluso ยังดูแลสมุดกีฬา Rivers Casino ซึ่งเป็นบทบาทที่มักจะต้องอยู่บนพื้นเมื่อมีการเล่นกีฬา โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุระกรรมที่มีบ้านเกิดของ Steelers, Penguins, Pirates และ University of Pittsburgh Panthers สมุดกีฬาของแม่น้ำ

“สิ่งทั้งหมดที่คุณจินตนาการว่ากำลังเกิดขึ้นที่สนามกำลังเกิดขึ้นตรงนี้” Peluso กล่าว โดยสังเกตว่าความขาดความกรุณาปรานีและเครื่องดื่มที่หกเหลวเป็นเพียงแต่ส่วนหนึ่งของบรรยากาศ

 

ห้องโป๊กเกอร์

 

“ฉันไม่ได้อยู่ตรงนั้น แต่ว่าจากการพูดคุยกับทุกคน – และฉันพูดคุยทางโทรศัพท์ – มันน่าตื่นเต้นมาก ไม่เพียงแต่ แต่ว่าสำหรับคนที่ชนะแจ็คพอตเท่านั้น แต่ว่าสำหรับทั้งห้อง” Brittain ผู้เริ่มดำเนินงานในห้องโป๊กเกอร์เมื่อคาสิโนเปิดในปี 2009 กล่าว“มันเป็นชุมชนและทุกคนเฉลิมฉลองด้วยกัน”

ประเด็นชุมชนของห้อง Rivers Poker และห้องโป๊กเกอร์อื่นๆโดยมากเป็นเอกลักษณ์เมื่อเทียบกับส่วนอื่นๆของคาสิโนอะไรก็แล้วแต่ผู้เล่นถูกจัดเก็บไว้ในพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครผู้เล่นหลายๆคนเป็นคนปกติซึ่งบางคนเล่นแต่ละวันในห้องโป๊กเกอร์มีความรู้สึกใกล้ชิดที่ชัดเจนถึงแม้ว่าผู้เล่นจะพยายามเอาชนะเพื่อนคู่ต่อสู้

บริทเทนชื่นชอบคนธรรมดาที่เข้าห้องแต่คุณชื่นชอบดีลเลอร์มากเพิ่มขึ้น โดยสังเกตว่าสมาชิกในทีมประมาณ 22 คนทำงานในห้องตั้งแต่เปิดตัว “พวกเราไม่มีหมุนวน” คุณกล่าว“พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขาใช่แรงลากใจของพวกเขาคือเงิน พวกเขาเก็บเทคนิคของตัวเองฉะนั้นพวกเขาก็เลยทราบว่ายิ่งพวกเขาพัฒนาความสมาคมกับผู้อุปถัมภ์ดียิ่งขึ้นเยอะแค่ไหนกลเม็ดก็ยิ่งดียิ่งขึ้นแค่นั้น”

แต่สิ่งที่ทำให้บริทเทนชื่นชอบมากที่สุดคือเมื่อผู้เที่ยวชมชานเมืองสรรเสริญทีมของเธอ“ฉันทราบเสมอว่าพวกเขาดีมาก” คุณกล่าวแต่เมื่อคุณมีคนพวกนี้บอกคุณว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณยอดเยี่ยมขนาดไหน มันก็คุ้มค่าจริงๆ”

ในคาสิโนเป็นบางครั้งความโหดร้ายทารุณ และการสูญเสียเงินเป็นบางครั้งจะสร้างบรรยากาศที่ผันแปรRivers Casino ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อสถานการณ์ที่เร่าร้อนคู่สองคู่ถูกตีด้วยฟลาชในห้องโป๊กเกอร์ผู้เล่นแบล็คแจ็คแยกเอสและวาดคู่ในมือทั้งสองข้างผู้สนับสนุนจะอารมณ์เสียเมื่อสล็อตแมชชีนไม่ยอมรับที่จะจ่ายเงิน สำหรับ Knox วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย: เขา “ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา”

“เมื่อมีคนอำมหิตร้ายกับคุณ คุณบอกว่า `ฉันขออภัย’ และโน่นทำให้พวกเขากลับไป” เขากล่าว“ฉันกำลังรับเงินของคุณและคุณไม่มีความจำเป็นที่ต้องมีความสุขกับมัน แต่ว่าคุณย้อนกลับ” Brittain ได้เห็นข้อพิพาทในห้องโป๊กเกอร์ แต่ว่าไม่เคยมีอะไรนอกเหนือจากการเปลี่ยนที่รุนแรงมากวิธีแก้ปัญหาของคุณเมื่อผู้คนอารมณ์เสีย?

“โดยปกติฉันปล่อยให้พวกเขาบอกคุย ปล่อยให้พวกเขาเอามันออกมากับคุณ” บริทเทนกล่าว“คุณเห็นอกเห็นใจกับผู้เล่นของคุณ และฉันสามารถกล่าวคุยพวกเขาได้มากฉันสามารถบอกได้อย่างตรงไปตรงมาว่าฉันสามารถทุเลาทุกสถานการณ์ได้เราประสบความสำเร็จในช่วง 13 ปีที่ผ่านมาโดยไม่มีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในห้องของพวกเรา

“และในตอนท้ายของวัน ทุกคนก็กลับมาตรงนั้น ด้วยเหตุนั้นทุกคนไม่ว่าจะเป็นผู้อุปถัมภ์แบบสุ่มนั่งที่โต๊ะหรือคนธรรมดา พวกเขาก็เห็นสิ่งนี้เช่นเดียวกัน”